Certification ISO/IEC 20000-1:2018
Système de management des services informatiques (SMS) : démontrez que vos services TI sont fournis avec qualité, cohérence et amélioration continue.
Qu'est-ce que c'est
L'ISO/IEC 20000-1 est la norme internationale pour le management des services informatiques. Elle couvre la planification, la conception, la transition, la fourniture et l'amélioration des services — gestion des incidents, gestion des changements, niveaux de service, capacité et continuité du service — avec une approche alignée sur les bonnes pratiques ITSM.
Avantages
- Qualité de service démontrable aux clients grâce à un certificat indépendant.
- Processus ITSM cohérents : incidents, problèmes, changements et niveaux de service.
- Exigence fréquente dans les contrats d'externalisation et la sélection de prestataires de services managés (MSP).
- Satisfaction client accrue et coûts d'exploitation réduits.
- Combinaison naturelle avec l'ISO/IEC 27001 dans un audit intégré.
Comment se déroule le processus
Devis fixe, audit documentaire d'étape 1 et audit de mise en œuvre d'étape 2 à distance, décision indépendante du comité de certification et certificat avec une validité de 3 ans et une surveillance annuelle. Consultez le processus de certification complet.
Demandez votre devis pour l'ISO/IEC 20000-1 ou un audit intégré avec l'ISO/IEC 27001.